よくある質問

1.商品について

●原材料は何を使っていますか?

地元でとれた新鮮な素材を中心に、なるべくオーガニック(有機栽培)な素材、または極めて減農薬な素材を使用しています。一部商品に使用しているベーキングパウダーは、ノンアルミニウムのもの(ラムフォード社製)を使用しています。
詳しくは商品詳細をご覧くださいませ。

●賞味期限はどのくらいですか?

【パウンドケーキ】
製造日から11日間となっております。
商品到着後10日〜7日となります。
夏季は冷蔵庫での保存をお願いいたします。

【クッキー】
製造日から45日〜60日間となっております。
作り置きしている時が多いですが、商品到着後、少なくとも1ヵ月以上の賞味期限がございます。

【その他のケーキ】
商品詳細をご覧くださいませ。

2.ご注文について

●インターネット以外でも注文できますか?

はい。電話、FAXからもお受けしております。
TEL/FAX:0887-82-0944(AM10:00〜PM5:30 定休日:水・木)

●キャンセルはできますか?

無添加で保存の効かないお菓子の為、お客様都合の場合はご容赦ください。
ただし、不良品交換、誤品配送交換は連絡のうえ、交換もしくは返金もしくはキャンセルとさせていただきます。その際は当店が送料を負担させていただきます。
支払方法や配送日の変更、商品の追加につきましては、ご注文後3日以内にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

●返品はできますか?

発送中に起こった破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、引き取りの手配をさせていただきます。返送料はこちらが負担いたしますが、商品到着後3日以内のご連絡をお願いいたします。(3日を過ぎた商品はお受けできませんのでご了承下さい。)また、不良品、破損以外の返品はお受けできませんので、ご了承下さい。

●支払い方法は何がありますか?

銀行及び郵便振り込み(前払い)、代金引換払い、コンビニ払い、クレジットカード決済がご利用いただけます。
※銀行及び郵便振込と代金引換手数料はご負担いただいております。

3.ギフトについて

●ギフト対応はできますか?

承っております。
箱・ラッピング費は、商品代金に含まれております。
オリジナルのメッセージカード、熨斗のご希望も承ります。
※熨斗については、商品の形態上【内のし】のみの対応となります。あらかじめご了承ください。

●納品書等が先方の商品と一緒に入りませんか?

ご安心くださいませ。納品書等はお入れしておりません。

●ギフトも代金引換で支払えますか?

お届け先が依頼主様と異なる贈答の際は、銀行及び郵便振り込み(前払い)、コンビニ払い、クレジットカード決済でお願いいたします。
お届け先と、依頼主様が同じ場合は、代金引換もご利用いただけます。

●ギフトで送った場合、相手に届いたか知りたいのですが

商品発送時にお送りするメールで、発送番号をお知らせいたしますので、確認URLで配送状況をご確認いただけます。

4.配送について

●お届け日の指定をしたいのですが

配達日のご希望がございます場合は、なるべく5営業日(土〜月曜定休)以降をご指定ください。

●時間指定はできますか?

お届け時間は
[午前中9:00〜12:00][12:00〜14:00]
[14:00〜16:00][16:00〜18:00]
[18:00〜20:00][20:00〜21:00]
で指定ができます。
※渋滞等、交通事情によって到着が遅れることもございますので、ご了承下さい。

●送料はいくらかかりますか?

送料は一部地域をのぞき700円となっております。
(高知県600円。沖縄、北海道、一部離島は1,000円となります。)
また商品・季節により、クール料金(210円)が別途かかるものがございます。

●送料無料サービスはありますか?

税込み10,000円以上のお買い上げで、配送先1ヶ所の無料サービスをさせて頂きます。

●海外でも送ってもらえますか?

申し訳ございませんが、日本国内に限らせて頂きます。

5.ご注文から配達まで

●インターネットで注文後、メールが届かないのですが

ご注文後、自動返信メールをすぐに送信いたしております。
ご注文後、当方からの自動返信メールが届かない場合、
 1)メールアドレスが間違っている。
 2)迷惑メールとしてはじかれている。
といったことが考えられます。

※「メールアドレスが間違っている」場合
メールアドレスを再度ご確認の上、当方へご連絡ください。
ご連絡先:info@pocchiri.com

※「迷惑メールとしてはじかれている」場合
当方からのメールを受け取れるよう設定の見直しをお願い申し上げます。
(info@pocchiri.com をご登録ください)

※メールの不着がないように、極力、フリーメールでは無く、プロバイダーのメールアドレスをご使用していただけますようお願い申し上げます。

○メールアドレス:info@pocchiri.com(24時間受付)
○TEL/FAX:0887-82-0944(AM10:00〜PM5:30 定休日:水・木)

●到着予定日を知りたいのですが

ご注文後にすぐ、商品確認の自動配信メールをお送りいたします。そのあと、あらためて、お届け予定日を記したご確認メールをお送りいたします。

6.その他

●夏場にクール便ではなく通常便で送ってもらえますか?

パウンドケーキを含む商品をご注文の場合、申し訳ございませんが、最高の状態でお客様のもとへの商品お届けをさせていただきたいのでお受けできません。
夏季の6月〜9月の期間、クール便(別途210円)にて送らせていただいております。
どうぞ、ご了承くださいませ。

●店頭で販売をしていますか?

実店舗(高知県土佐町)でも販売しておりますが、全ての商品が陳列されているわけではありません。
ネットショップの商品は、ご注文を受けてからお作りすることが多いので、ご来店頂いても、販売できないことがございますのでご了承ください。
店頭にて確実にご購入いただきたい方は、事前にメールや電話にてご連絡くださると助かります。

○メールアドレス:info@pocchiri.com(24時間受付)
○TEL/FAX:0887-82-0944(AM10:00〜PM5:30 定休日:水・木)

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